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Escríbenos a fse@fsexperience.com con las puntualizaciones que quieras realizar en tu pedido y nuestro departamento comercial se pondrá en contacto.
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Si resides en España peninsular puedes comprar a través de la web fsexperience.com. Si nos lees desde Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla u otro país, escríbenos a fse@fsexperience.com y estaremos encantados de tramitar tu envío de forma personal.
Actualmente trabajamos con MRW (paquetería) y Dachser (producto paletizado).
*Las empresas de transporte pueden variar sin previo aviso.
En pedidos superiores a 100€ los gastos de envíos serán GRATIS para España península. En los pedidos inferiores a 100€ los portes de envío tendrán un coste de 20€ para España península.
Para todos los pedidos que se envíen a Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y resto de Europa, el precio final del envío se comunicará antes de realizar el checkout.
NOTA: todos los pedidos se entregan a pie de calle, en ningún caso se subirán al piso. Si quieres contratar la subida a piso, por favor escríbenos a fse@fsexperience.com para consultar las condiciones.
Nos comprometemos a agilizar el proceso para que el pedido llegue a tu casa lo más pronto posible.
ENTREGA EN ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES: aprox. entre 2 a 6 días hábiles.
ENTREGA CANARIAS: aprox. 15 días hábiles.
ENTREGA EN EUROPA: aprox. 5 a 12 días hábiles.
Recibir tu pedido en casa siempre es lo más cómodo pero también puedes recibir tus pedidos en nuestra tienda de Madrid y nuestras oficinas en Almazora, Castellón.
Podrás recoger tu pedido en un plazo máximo de 10 días naturales. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto esté listo para la recogida.
Cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén recibirás un email de la empresa de transportes para que puedas realizar el seguimiento del mismo.
Si ves que tu pedido tiene alguna deficiencia en el exterior del embalaje, por favor, documenta con fotos en el momento de la entrega. En ese momento, es el cliente quien debe asegurarse de que el bulto/palet recibido esté en buen estado y comprobar su integridad. Es responsabilidad del receptor de la mercancía revisar las condiciones en las que esta le ha sido entregada y consignar en el albarán de entrega las observaciones que considere oportunas. En el caso de que al recibir tu pedido detectes averías, roturas, desperfectos o falta de mercancía, es muy importante que recuerdes indicar las anomalías en el albarán del transportista como ‘embalaje dañado’. Indicar ‘pendiente de revisión’ no tendría ningún tipo de validez legal a la hora de llevar a cabo una reclamación por daños durante el envío de la mercancía.
Si recibiste tu pedido en perfecto estado pero al abrirlo está dañado o defectuoso, lo primero, nuestras más sinceras disculpas. Lo segundo, ponte en contacto con nuestro equipo de postventa dirigiéndote fse@fsexperience.com, comunicándonos la anomalía, la referencia del pedido, la fecha de entrega y las imágenes del desperfecto. Nos pondremos en contacto contigo lo más rápido posible.
Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado en nuestra tienda online en un periodo máximo de 14 días desde la entrega de la mercancía.
Todos los productos que vayan a ser devueltos a nuestros almacenes deberán estar en perfecto estado, su embalaje deberá de estar intacto y deberás devolverlos en su embalaje de origen. Todos aquellos objetos que hayan sido usados, estén incompletos, deteriorados o no estén en perfecto estado de limpieza no podrán ser tratados como una devolución y no se procederá al reembolso del importe de compra.
Para comenzar tu solicitud de devolución envía un email a info_fse@fsexperience.com , indicando referencia del producto, código de envío y motivo de la devolución, te escribiremos lo más pronto posible indicándote los pasos a realizar para proceder a la devolución.
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Una vez que recibamos la solicitud de devolución y que la mercancía devuelta se encuentre en nuestros almacenes procederemos al examen de la misma y en caso de total conformidad se procederá a la devolución de la misma.
Recibirás el importe de tu devolución en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 14 días.
Queremos estar cerca de ti en cualquier momento así que siempre que quieras podrás contactar con nosotros en fse@fsexperience.com o en el teléfono (+34) 964 25 79 08.